Condiciones generales


Los presentes términos y condiciones de prestaciones de servicios de alquiler para vacaciones son la base contractual entre Algarve Holidays ™, más adelante denominada como ¨Empresa¨ y el cliente huésped responsable por la reserva, más adelante denominado como ¨Cliente¨. El cliente es responsable y responde por los actos de todo el grupo que lo acompaña, no obstante, todos los huéspedes serán solidariamente responsables por la reserva.

Al efectuar una reserva de alquiler para vacaciones, más adelante denominada como ¨reserva¨, el cliente declara aceptar en su totalidad las presentes condiciones contractuales, las cuales pasan a constituir el contrato de alquiler para vacaciones.

INDICE

1-     Objeto del Contrato

2-     Duración del Contrato

3-     Prohibiciones

4-     Obligaciones de la empresa

5-     Obligaciones del cliente

6-     Procedimiento de la reserva

7-     Seguro de daños accidentales y fianza

8-     Cancelaciones

9-     Procedimiento de llegada y Check-In

10-  Procedimiento de salida y Check-out

11-  Responsabilidades

12-  Rescisión del Contrato

13-  Resolución de Conflictos

14-  Disposiciones finales

Anexo I – Tabla de Servicios Adicionales

Anexo II – Tabla de Compensaciones por disconformidades del cliente

Anexo III - Tabla de Compensaciones por disconformidades de la empresa

 

 

  1. Objetivo del contrato

1.1  El presente contrato tiene como principal objetivo el alquiler para vacaciones de un alojamiento administrado por la empresa, mediante reserva efectuada por los clientes y confirmada por la empresa y tiene como presupuesto la utilización de este, de forma pacífica, legal y conforme a los buenos usos y costumbres locales, en los términos y condiciones estipulados en las cláusulas siguientes.

1.2  En aras, la empresa puede eventualmente prestar servicios conectados con la reserva a pedido del cliente, tales como: transferes, alquiler de carro – con y sin conductor, alquiler de equipos de apoyo para la piscina y ocio, alquiler de equipo de bebidas, limpiezas, lavandería, cocinero, baby-sitter, ama de llaves, conserje, cuidados de estética y masajes, compras, etc. Tales servicios son prestados por la empresa, terceros, en virtud de las condiciones contractuales específicas que da la empresa y las entidades terceras prestadoras de servicio.

 

  1. Duración del contrato

2.1  El presente contrato tiene como inicio la fecha y hora de llegada, y como fin la fecha y hora de salida del alojamiento.

 

  1. Prohibiciones

3.1  En general, no son permitidos en el alojamiento objeto de la reserva, cualquier actividad que no sea las del alojamiento para vacaciones, salvo autorización escrita por la empresa.

3.2  No son permitidos en el alojamiento ocupantes adicionales no mencionados en la reserva del cliente, salvo acuerdo y condiciones escritas por la empresa y en el límite de capacidad máxima mencionada.

3.3  Está expresamente prohibido fumar en el interior de los alojamientos.

3.4  No está permitido a los clientes, llevar animales al alojamiento sin previa autorización de la empresa.

3.5  No está permitido a los clientes, practicar actividades de carácter profesional o comercial en el alojamiento, como, por ejemplo, ventas, eventos públicos, reportajes publicitarios o promocionales, rodajes, sesiones fotográficas, etc., salvo con consentimiento expreso escrito por la empresa y mediante un presupuesto y contrato adicional firmado. 

3.6  No está permitido a los clientes, realizar eventos o fiestas de carácter social, religioso o político en el alojamiento, que perturben la tranquilidad de los vecinos y los buenos usos y hábitos locales en particular, pero no solo en cuanto al ruido, olores, etc., o incluso susceptibles de poner en causa la seguridad de las personas y de las instalaciones.     

3.7  En ningún caso son permitidos dentro del alojamiento, prácticas de actos ilícitos o comportamientos contrarios al orden público y la tranquilidad vecinal, de acuerdo con la ley portuguesa.

 

 

  1. Obligaciones de la empresa

4.1  Entregar al cliente, información suficiente sobre el alojamiento objeto de la reserva, sobre los servicios incluidos en el precio de la reserva, así como los servicios extras opcionales el precio respectivo.

4.2  Informar al cliente de cualquier hecho que le haya sido formalmente comunicado, antes y después de la reserva, susceptible de impedir la estadía o de perturbar gravemente esta misma.

4.3  Efectuar el check-in y el check-out en conformidad con las presentes condiciones contractuales.

4.4  Entregar al cliente, después del check-in, el alojamiento reservado en un buen estado general de funcionamiento, de limpieza y de presentaciones, a saber:

4.4.1       Los muebles y respectivos equipos, tal como lo anunciado en la página de la empresa, pudiendo, sin embargo, haber sustituido algunos equipos por otros equivalentes y no correspondientes a los presentados en las fotografías;

4.4.2       Las ropas de cama y toallas de baño lavadas en cantidades suficientes para el número de huéspedes mencionados en la reserva;

4.4.3       La vajilla y utensilios de limpieza y lavandería, adecuados a la capacidad del alojamiento;

4.4.4       Cortinas, cojines y otros objetos decorativos;

4.4.5       Abastecimiento de agua, electricidad, gas (salvo si los equipos de cocina y calentador de agua funcionan a electricidad), TV e internet;

4.4.6       Un manual de la casa, con reglas de seguridad, números de emergencia, instrucciones de los equipos, las presentes condiciones contractuales, así como informaciones y contratos útiles;

4.5  Entregar un recibo de todos los valores recibidos del cliente definiendo su naturaleza y emitir su respectiva factura.

4.6  Hacer limpieza, por lo menos cada 7 días de estadía, que incluyen: cambio de ropa de cama y toallas de baño, aspirar/barrer cubiertas inferiores y exteriores, limpieza del baño y cocina (excepto la vajilla).

4.7  Hacer mantenimiento mínimo del jardín y piscina cada siete días de estadía.

4.8  Tener un servicio de apoyo al cliente presencial y telefónico en sus oficinas, durante el horario de oficina (desde las 9 hasta las 18h), y telefónico permanente entre las 18h y las 9h para situaciones de emergencia debidamente justificadas. 

4.9  Devolver la fianza al cliente, de acuerdo con lo acordado en la cláusula 7.3.

4.10                          Reembolsar o compensar al cliente de acuerdo con lo estipulado en las cláusulas 8 y Anexo III respectivamente.

 

  1. Obligaciones del cliente

5.1  Leer y aceptar las condiciones contractuales y todos sus anexos, antes de efectuar la reserva, o en caso de que la página de reserva solo permita efectuarla después de la misma, o a más tardar después de haberlas recibido de la empresa. En este caso, por si no está de acuerdo con las presentes condiciones podrá pedir el cancelamiento de la reserva, sin costos imputados por a la empresa en un plazo de 24h. 

5.2  Informar por escrito a la empresa de cualquier acto o equipo inherente al alojamiento, especialmente necesario y determinante para la realización de su reserva antes de confirmarla.

5.3  Pagar por adelantado el precio de la reserva conforme con los términos en vigor en el momento de la misma, y asegurar en cualquier caso el pago del valor total de la reserva en un plazo máximo de 60 días antes de la fecha de llegada.  

5.4  Pagar la fianza estipulada en la cláusula 7.2, así como los servicios extras solicitados a más tardar en el momento check-in y al contado, o también por transferencia bancaria acreditada en nuestra cuenta, antes de la fecha de llegada o por tarjeta de crédito/PayPal.

5.5  Efectuar el check-in debidamente, de acuerdo con el procedimiento estipulado en la cláusula 9ª del presente contrato.

5.6  Informar por escrito a la empresa en un plazo máximo de 24h a partir de la entrada al alojamiento, de cualquier disconformidad con las obligaciones escritas en la cláusula 4.4, a pesar de no ser aceptada.

5.7  Informar por escrito a la empresa apenas tenga conocimiento de cualquier disconformidad inherente a los servicios extras prestados y cobrados o de averías/ mal funcionamiento que venga de cualquier equipo después del check-in. 

5.8  Cumplir con las normas de seguridad del alojamiento y garantizar que todas las puertas y ventanas estén debidamente cerradas cuando se ausente del mismo.

5.9  Cumplir con las normas de energía designadas, apagar las luces cuando estén ausentes y cerrar las ventanas cuando los equipos de aire acondicionado estén encendidos.

5.10        Permitir el acceso al alojamiento de personas de la empresa para efectos de tareas de mantenimiento (jardín, piscina o equipos), para efectos de limpieza, de acuerdo con el plan descrito en el Manual del Alojamiento, o cualquier otro comunicado de la empresa con un mínimo de 24h de antecedencia.

5.11        Efectuar el check-out de acuerdo con el procedimiento descrito en la cláusula 10.3.

5.12        En general, cumplir y hacer cumplir de parte de todos los miembros de su grupo, las presentes condiciones contractuales responsables por este. 

 

 

  1. Procedimiento de la reserva 

6.1  El cliente podrá hacer la reserva del alojamiento a través de dos formas:

                                             a)     Contacto directo con la empresa por teléfono, por e-mail o por nuestra página web.

                                             b)     A través de una agencia que tenga convenio con la empresa, que sea convencional o por internet (Online Travel Agency - OTA).

6.2  Para formalizar la reserva el cliente debe indicar por escrito:

6.2.1          La fecha de entrada y salida;

6.2.2          Número de huéspedes adultos y niños (señalando las edades);

6.2.3          La eventual necesidad de requisitos específicos del alojamiento.

6.3    Proceder al pago del valor aplazado no reembolsable (25% si la reserva es efectuada hasta 60 días antes del check-in; 100% si la reserva es efectuada en un plazo inferior a 60 días del check-in) o de acuerdo con las instrucciones del canal de reserva utilizado.  

6.4    Después de la recepción de valor aplazado de la reserva (o de la confirmación del pago por una OTA), la empresa envía por e-mail al cliente, las presentes condiciones contractuales y un formulario electrónico que debe ser llenado y devuelto en el plazo referidos. La información proporcionada al cliente es relativa a la identificación del responsable de la reserva y de todos sus acompañantes. Por otro lado, serán propuestos servicios adicionales al cliente que él mismo podrá encomendar. Toda la información proporcionada por el cliente a la empresa a través del formulario es de su exclusiva responsabilidad y se encuentra protegida por la ley portuguesa a la protección de datos individuales.

6.5    Una vez recibido el formulario llenado por el cliente, la empresa enviará la confirmación de la reserva, conjuntamente con el presupuesto del valor de lo servicios adicionales eventualmente pedidos si sea el caso, del valor de la fianza.

6.6    A más tardar 60 días antes del check-in, el cliente deberá asegurarse y comprobar que efectuó el pago del valor total de la reserva, bajo pena de que la empresa se reserve los derechos a cancelar.

 

  1. Seguro de daños accidentales y fianza

7.1  Seguro de Daños Accidentales: Incluida en el valor de la reserva está la tasa de seguro para cubrir daños accidentales, que cubre cualquier daño accidental causado por el cliente en el alojamiento que pueda ocurrir durante la estada, hasta un valor máximo de 500€. Entiéndase por daños accidentales, los que sean causados por razones fortuitas no intencionadas, en el marco del uso normal y pacífico del alojamiento. Se excluyen del marco de uso normal y pacífico del alojamiento, los daños ocurridos durante fiestas o eventos permitidos por la empresa.

7.2  Fianza: Más allá del seguro de daños accidentales previsto en el número anterior, los clientes cuyo grupo sea compuesto en su mayoría por menores de 25 años, por personas del mismo sexo, o por grupos de riesgo según el criterio de la empresa , deberán entregar a más tardar en el momento del check-in una fianza con valor entre 500€ y 1500€, a definir por la empresa según el alojamiento y número de personas. Alternativamente, se podrá facilitar datos de la tarjeta de crédito del representante del grupo que servirá como fianza.

7.3  La fianza entregada en efectivo o por transferencia será reembolsada hasta 2 semanas vía transferencia bancaria o tarjeta de crédito, después de la salida deducida de eventuales daños no accidentales (conforme lo escrito en 7.1) causados en el alojamiento.

 

 

  1. Cancelación de la reserva

8.1  Cuando por cualquier motivo ajeno a la empresa, esta no pueda aceptar la reserva ni tener alternativas equivalentes para proponer al cliente, se le comunicará la cancelación de esta y se le devolverá inmediatamente todas las sumas recibidas, no hay nada más por lo que pagar.

8.2  Cuando la cancelación prevista en el número anterior sea efectuada con menos de 30 días de antecedencia de la fecha de llegada, además del reembolso previsto, la empresa compensará al cliente por el eventual perjuicio sufrido por él, desde que sea debidamente comprobado, hasta un máximo de 50€ por persona.

8.3  Cuando el cliente cancele la reserva con menos de 60 días hasta la fecha de llegada, perderá el derecho de los valores pagados, por otro lado, en caso de que la empresa consiga obtener una reserva alternativa para las mismas fechas, reembolsará al cliente hasta un monto equivalente al 65% de los valores totales pagados.

8.4  Cuando el cliente cancele la reserva con antecedencia superior a 60 días de su llegada, perderá el derecho a anticipo de pago. 

8.5  Cuando el cliente cancele la reserva en los términos de la cláusula 5.1 la empresa devolverá el valor adelantado que haya recibido y/o autorizará la cancelación sin costos de reserva.

 

  1. Procedimiento de llegada y Check-In

9.1  La hora del check-in será entre las 16h y las 18h. No obstante, mediante disponibilidad y pago adicional según la tarifa en vigor es posible efectuar check-in anticipado y/o check-in tardío.

9.2  El check-in es por norma, efectuado en las instalaciones de la sede de la empresa en Almancil, sin embargo,  se podrá hacer un check-in presencial mediante criterio y disponibilidad de la empresa.

9.3  En el caso de que el cliente prevea llegar después de las 18h, o cuando se acuerde con la empresa, podrá ser facilitado el acceso a las llaves del alojamiento a través de un cofre de llaves existente en la propiedad, con la condición de haber pagado efectivamente todas las cantidades debidas inherentes a la reserva, incluyendo la fianza y los servicios extras encomendados, de haber entregado el documento de identificación de todos los huéspedes acompañantes (boletín de SEF), y de ser aceptado previa y expresamente por e-mail los términos y condiciones presentes. La aceptación de los términos y condiciones es implícita a partir del momento que no exista una respuesta 24 horas después de haber recibido este.

9.4  En el caso de hacer el check-in por cofre de llaves, la empresa estará disponible a prestar asistencia previamente comunicada por e-mail. Se hará un contacto o visita presencial al día siguiente para evaluar eventuales reclamos o sugerencias.

9.5  Se podrá hacer un check-in presencial mediante criterio y disponibilidad de la empresa.

 

 10. Procedimiento de salida y Check-out

10.1El cliente debe respetar el presente procedimiento de check-out, bajo pena de perder el derecho a contestar cualquier costo o indemnización que le sea impuesto en la empresa. 

10.2El cliente debe hacer el check-out y salir del alojamiento hasta las 10h (salvo un check-ou anticipado y pagado) del último día de la reserva.

10.3Para hacer el check-out el cliente debe:

10.3.1    verificar que no dejó ninguna pertenencia suya en el alojamiento;

10.3.2    dejar los muebles y equipos de alojamiento en el mismo sitio en que lo encontró;

10.3.3    verter la basura;

10.3.4    cerrar grifos de agua;

10.3.5    verificar que los equipos a gas están apagados;

10.3.6    apagar las luces y equipos eléctricos;

10.3.7    apagar el aire acondicionado;

10.3.8    cerrar las puertas y ventanas;

10.3.9    dejar las llaves encima de la mesa del comedor o en el cofre de llaves si existiese;

10.3.10 prender la alarma si existe;

10.4El cliente deberá comunicar todo y cualquier daño causado en la propiedad durante su estada, accidentales o no, bajo pena de que ellos mismos le sean atribuidos como no accidentales y con intención dolosa.

10.5Cuando el check-out sea efectuado apenas por el cliente, la empresa efectuará una verificación adicional del alojamiento, así como un inventario del mismo y el cliente envía el informe respectivo por si se verifican disconformidades o daños, así como una valorización de estos para efectos de una eventual indemnización.

 

11. Responsabilidades

11.1Responsabilidad de la empresa: La empresa solo podrá ser responsabilizada en las condiciones indicadas y límites estipulados, el cliente debe suscribir polizas de seguro que cubran, riesgos del viaje y accidentes personales.

11.2Responsabilidad civil: Algunos casos  la empresa podrá ser responsabilizada por daños sufridos por los clientes y sus acompañantes, que resulten del comportamiento negligente del cliente o de sus acompañantes, o provocado por: actos de terceros, casos de fuerza mayor, fenómenos naturales, huelgas, incendio, caída de vidrio, inundaciones, caída de aviones, accidentes con cualquier tipo de vehículo, animales, actos de vandalismo, de terrorismo, de hurto o robo, obras,  reparaciones o por cualquier otra razón que le sea ajena.

11.3La empresa puede compensar al cliente en caso de inconformidad, comunicada por escrito por el cliente, confirmada por la empresa y no reparada en un plazo razonable, de acuerdo con la tabla de compensaciones en vigor (Anexo III).

11.4Responsabilidad del cliente: Cualquier acto del cliente violando las obligaciones descritas en la cláusula 5 de las presentes condiciones, podrá dar origen al débito inmediato de compensaciones de acuerdo con la Tabla de Compensaciones por Inconformidades del Cliente – anexo II.

 

12. Rescisión del Contrato

12.1La empresa se reserva el derecho de rescisión inmediata del contrato en caso de incumplimiento de las cláusulas 3,5 y 9.

 

13. Resolución de Conflictos

13.1En caso de conflictos o controversias relacionadas con el presente contrato o con él relacionado, las partes acuerdan en recurrir a la medición en una primera instancia y, en caso esta sea inclusiva al arbitraje de la Camara de Comercio de Lisboa, se aplicará exclusivamente su reglamento, así como el derecho portugués aplicable a la materia, siendo los costos de entera responsabilidad de la parte perdedora.  

 

14. Disposiciones generales

14.1Las presentes condiciones y respectivos anexos pueden ser alterados por la empresa en cualquier altura, aplicándose, sin embargo, al cliente las que entrarán en vigor en la fecha de reserva, con excepción de las que no afectarán sus derechos inherentes a la reserva y de los servicios auxiliares correspondientes no aceptados por la empresa y pagados por el cliente.

14.2En virtud de las leyes de la policía en vigor en Portugal, los clientes extranjeros quedan desde ya informados que deberán presentar en el check-in un documento de identificación – Pasaporte o Tarjeta de Ciudadano/ Carnet de conducir para ciudadanos de EU, cuyos datos de identificación tienen que ser comunicados por la empresa al Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF).

 

 

 

ANEXO I – TABLA DE SERVICIOS ADICIONALES

 

El presente Anexo al Contrato de Prestaciones de Servicios de Alquiler para Vacaciones entra la Empresa y el Cliente, se refiere a los servicios auxiliares adicionados referidos en los términos de la cláusula 1.2 del contrato. Tales servicios son prestados por la empresa, por terceros, en virtud de condiciones contractuales específicas, de la empresa, de prestadores de servicios terceros.

 

Item

Descripción

Unidad

Precio Unitario

1

Alquiler de carro

Día

Bajo presupuesto

2

Transporte

Ida y Vuelta

Bajo presupuesto

3

Climatización de la Piscina

Día

Bajo presupuesto

4

Extras de ocio variados

Día / Unidad

Bajo presupuesto

5

Check-in anticipado (desde las 10 hasta las 14h)

Sujeto a disponibilidad

25% del diario

6

Check-Out atrasado (desde las 12 hasta las 20h)

Sujeto a disponibilidad

25% del diario

7

Mascota

Día / animal

10€

8

Personas Extras

Día

25€

9

Cama Extra

Día

15€

10

Limpieza Extra

Hora

12,5€

11

Recojo y guardado de maletas con entrega por definir

Servicio

60€

12

Compras de Supermercado

Servicio

30€ + talonario de cheques

13

Otros

Unidad

Bajo presupuesto

 

 

 

 

 

ANEXO II – TABLA DE COMPENSACIONES POR DISCONFORMIDADES DEL CLIENTE

 

El presente Anexo forma parte del Contrato de Prestaciones de Servicios de Alquiler para Vacaciones entre la Empresa y el Cliente, se refiere a las compensaciones por disconformidades previstas por el cliente, exigidar por la empresa al cliente en la duración de la estadía, después de la conclusión de esta, sin perjuicios de las demás consecuencias contractuales y legales.

Item

Descripción de Disconformidad

Unidad

Valor Unitario

1

Limpiezas adicionales y anormales

Hora

12,5€

2

Mantenimiento por manipulación indebida

Hora

25€

3

Tiempo Excedido de Check-In ( para más de 30 minutos)

Hora

25€ hasta las 18:00

35€ después de lass 18:00

4

Check-out fuera de hora no autorizadas

Hora

50€ a 1ª hora;

250€ a 2ª hora las siguientes;

5

Check-out o check-in disconforme

Valor Fijo

250€

6

Quejas de vecinos debidamente justificadas

Valor Fijo

100€ a 1ª;

200€ a las siguientes;

7

Animales no autorizados

Animal/Día

25€

8

Fumar dentro del Alojamiento

Valor Fijo

250€

9

Eventos no autorizados

Valor Fijo

500€

10

Impedimento del servicio previsto y  previamente comunicado

Valor Fijo

100€

11

Ocupantes no autorizados

Ocupante

30% de la reserva

12

Llamadas o estadias de urgencia, fuera de horas causadas por negligencia o falta de buen senso por parte del cliente

Valor Fijo

25€

13

Daños no accidentales

Valor Fijo

Costo de reparación/ reposición + horas de trabajo

14

Pérdida de llave

Valor Fijo

Costo de cambio de cerradura + horas de trabajo

 

 

 

ANEXO III – TABLA DE COMPENSACIONES POR DISCONFORMIDADES DE LA EMPRESA

 

El presente Anexo forma parte del Contrato de Prestaciones de Servicios de Alquiler para Vacaciones entre la Empresa y el Cliente y se refiere al pago de compensaciones por disconformidad de la empresa previstas en este, de acuerdo con las partes, en las siguientes condiciones enumeradas.

En cualquier caso, las disconformidades referidas solo son indemnizadas, si la empresa ha sido informada por el cliente por escrito y no las ha resuelto en un plazo razonable de hasta 24 h útiles.

Por las indemnizaciones descritas abajo, la empresa acepta pagar bajo la condición de confidencialidad total del cliente (o de todos los otros miembros de su grupo) y este acepte recibir los valores que de resulten en concepto de resarcimiento global y definitivo.

Al aceptar recibir tales compensaciones de la empresa, el cliente renuncia expresamente, a:

  1. Hacer cualquier comentario público, relativo a tales disconformidades, sea donde sea.
  2. Pedir una indemnización en cualquier instancia relativo a tales disconformidades.
  3. Em caso de violación de las presentes condiciones, la empresa podrá exigir el pago doble de los valores de las compensaciones.
  4. El cliente autoriza que le sea efectuado un cobro en su tarjeta de crédito para cubrir la compensación o que sea efectuado un chargeback a su tarjeta debidamente justificada en los puntos descritos arriba.

 

Item

Descripción de Disconformidad

Valor Reembolsado

1

Falla de Limpieza Grave

100% del diario / por día

2

Avería de la Unidad de Aire Acondicionado

10% del diario / por día / por unidad

3

Avería de agua caliente sanitaria

50% del diario/ por dí

4

Avería de calentamiento de la piscina

100% del costo diario de calentamiento

6

Impedimento del uso de la piscina

50% del diario / por día

7

Falla / avería grave del frigorífico

25% del diario / por día

8

Falta de agua después de las 12 horas

100% del diario / por día

9

Falta de energía eléctrica después de las 12 horas

100% del diario / por día

10

Falta de internet después de las 24 horas

10% del diario / por día

11

Avería en la Cocina / Horno / Microondas

15% del diario / por día

12

Falta de gas después de las 12 horas

50% del diario / por día